Retouren & Umtausch

Wir hoffen sehr, dass du mit deiner EWA HERZOG Bestellung zufrieden bist. Möchtest du doch einmal einen Artikel umtauschen oder komplett zurückgeben, so ist das innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Die Bedingungen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Das allgemeine Umtauschrecht gilt nur für neue, unbenutzte, ungewaschene, nicht gereinigte und einwandfreie EWA HERZOG Artikel, die alle Etiketten befestigt haben. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel diesen Richtlinien entsprechen. Ein Umtausch oder eine Rücksendung, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können nicht akzeptiert werden und werden an den Kunden zurück gesendet. 

Bedingungen für den Umtausch:

Gerne tauschen wir deine EWA HERZOG Artikel in eine andere Größe um. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich.

Einen kostenlosen Umtausch bieten wir nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe an. 

  1. Ruf uns an oder schicke eine Mail an unseren EWA HERZOG Kundenservice und reserviere dir deinen gewünschten Artikel für den Umtausch.
  2. Bitte kündige uns Deine Retoure durch eine Email an shop@ewaherzog.com an
  3. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

    Leider können wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, da wir als kleines Label die Kosten für Rücksendungen niedrig halten müssen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung versichert und mit einer Tracking-Nummer an:

    Ewa Herzog
    Düsseldorfer Straße 75
    10719 Berlin

    Bitte bewahren Sie den Rücksendeschein mit der Trackingnummer auf, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.
  4. Bring das frankierte Paket in eine DHL Filiale. Sobald das Paket bei EWA HERZOG eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungsnachricht.
  5. Dein bereits reservierter EWA HERZOG Artikel für den Umtausch wird umgehend versendet und du erhältst eine Versandbestätigung. Bei einer Retour wird die Kaufsumme innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Bedingungen für die Rückgabe:

Rückgaben können wir nur für neue, ungetragene, ungewaschene, nicht gereinigte und einwandfreie Artikel, von denen unsere Etiketten nicht entfernt wurden, akzeptieren. Unser Team wird jede Retoure sorgfältig prüfen.

Wir bitten um die Rücksendung in einer Paketsendung. Möchtest du also mehr als einen Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben, so müssen diese in einer einzigen Sendung an EWA HERZOG zurückgeschickt werden.

Die Rücksendung erfolgt mit unserem Paketdienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL).

Die Rücksendung erfolgt mit unserem Logistikpartner DHL, über den das Paket angeliefert wurde.

Es werden nur Retouren aus dem jeweiligen Lieferland akzeptiert. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland verschickt wurde, so wird auch die Retourensendung nur aus Deutschland akzeptiert 

Erstattung des Kaufpreises:

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen und die Artikel geprüft worden sind, informieren wir dich per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart und derselben Währung wie beim Kauf.

Alle Informationen zum Widerrufsrecht stehen in  Widerrufsbelehrung und unseren AGBs.

Unser Team EWA HERZOG und Kundenservice beantwortet auch gerne deine Fragen.

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